Bài học của tình huống này giúp bạn học cách xác định nguyên nhân vấn đề, ra kết quả phán đoán, lên kế hoạch thu thập số liệu, phân tích kết quả thu thập số liệu.
Về xác định nguyên nhân, chúng ta phải xác định được nguyên nhân gốc rễ/ chính yếu của vấn đề. Bạn sẽ thực hành lại quy trình “xác định nguyên nhân” với 4 bước: Phán đoán ban đầu → vẽ khung dự đoán các nguyên nhân → thu thập và phân tích dữ kiện → xác định nguyên nhân chính.
Đồng thời, bạn cũng sẽ được gợi ý về các phương pháp thực hiện từng bước như: thu thập và phân tích dữ kiện/số liệu với những phương pháp gì? Vẽ khung dự đoán các nguyên nhân bằng mô hình cây vấn đề…
