Để có giải pháp hiệu quả, bạn phải xác định chính xác vấn đề cần được xử lý và sau đó mới tiến hành các bước tiếp theo. Bài học từ tình huống “nâng cao thành tích cho học viên của trung tâm Anh ngữ” này sẽ giúp bạn hoàn thành bước đầu tiên trong quá trình giải quyết vấn đề. Đó chính là xác định và phát biểu đúng vấn đề cần giải quyết.
Đồng thời, việc xác định các yếu tố đi kèm như người chịu trách nhiệm chính, nhân tố tác động… cũng góp phần giúp bạn tìm ra giải pháp tốt và toàn diện hơn cho vấn đề cần giải quyết.
