Vũ khí tiêu diệt vấn đề – 5 Whys và Pareto 80/20

Giải quyết vấn đề và tìm hiểu thông tin là những kỹ năng quan trọng trong quản trị kinh doanh. Hai phương pháp phổ biến giúp xác định nguyên nhân chính của vấn đề là Phương pháp 5 Whys và Pareto 80/20. Bài học này sẽ giới thiệu chi tiết về hai phương pháp này, cách thực hiện và lợi ích của chúng trong việc giải quyết vấn đề.

Phương pháp 5 Whys là một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Kỹ thuật này yêu cầu đặt câu hỏi “Tại sao?” nhiều lần (thường là 5 lần) cho đến khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Pareto 80/20 dựa trên nguyên tắc Pareto, cho rằng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh giải quyết vấn đề, điều này có nghĩa là phần lớn các vấn đề xuất phát từ một số ít nguyên nhân chính.

Qua bài học này, bạn sẽ biết cách áp dụng các phương pháp này để tìm hiểu thông tin, xác định nguyên nhân chính của vấn đề và đề xuất các giải pháp hiệu quả trong quản trị kinh doanh.