Một tình huống về trường hợp nhà hàng ở Đà Lạt bị “khách hàng ảo” lừa đến hàng trăm triệu đồng chỉ qua vài cuộc điện thoại. Bài học sẽ phân tích tình huống, xác định các dữ kiện, giả định nguyên nhân… khiến chủ nhà hàng bị lừa.
Ngoài ra, lỗi tư duy nào đã khiến chủ nhà hàng rơi vào bẫy lừa? Chúng ta cần làm gì để khắc phục các lỗi tư duy đó? Và nếu là bạn ở trong tình huống tương tự, bạn sẽ ứng xử ra sao? Đồng thời, đây cũng sẽ là một bài học mà tất cả những ai làm kinh doanh về dịch vụ nên ghi nhớ: Chiều khách hàng như thế nào cho đúng?
