Tình huống: Khách hàng có quyền lên tiếng trên mạng xã hội

Khách hàng có quyền lên tiếng trên mạng xã hội để phản ánh về sản phẩm kém hay không? Ở chiều ngược lại, có cần bảo vệ doanh nghiệp khỏi các đổ lỗi ác ý của khách hàng?

Ở case study này, bạn sẽ học được cách áp dụng tư duy phản biện để thẩm định thông tin, đưa ra nhận định dựa trên dữ kiện khách quan. Từ nhận định đúng đắn, bạn sẽ có quyết định chính xác về việc phải làm như thế nào để bảo vệ quyền lợi của mình.

Nâng cao trí tuệ tư duy phản biện là cách để bạn biết cách lựa chọn đúng, quyết định đúng dựa trên bằng chứng khách quan.