Tình huống: Khách hàng có quyền lên tiếng trên mạng xã hội
Khách hàng có quyền lên tiếng trên mạng xã hội để phản ánh về sản phẩm kém hay không? Ở chiều ngược lại, có cần bảo vệ doanh nghiệp khỏi các đổ lỗi ác ý của khách hàng? Ở case study này, bạn sẽ học được cách áp dụng tư duy phản biện để thẩm...
